Términos y Condiciones para la Venta de Pasajes

1. Aceptación de los términos

La compra de un boleto de viaje (presencial, telefónica, por WhatsApp o cualquier canal digital) implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones, así como del Reglamento Nacional de Administración de Transportes (D.S. N° 017-2009-MTC) y demás normativa aplicable emitida por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) y la Superintendencia de Transporte Terrestre (SUTRAN).

2. Reserva y compra del pasaje

• El pasaje se considera reservado únicamente tras la confirmación de pago (efectivo, transferencia, tarjeta o pasarela digital habilitada).
• El boleto es nominativo: debe consignar nombre completo y documento de identidad del pasajero, conforme a lo exigido por el reglamento de transporte terrestre.
• YANSUR se reserva el derecho de solicitar la verificación de identidad al momento del embarque; la falta de coincidencia entre el DNI/pasaporte presentado y el consignado en el boleto puede motivar la denegación del embarque.
• Los menores de edad que viajen sin uno de sus padres o apoderados deben presentar la autorización notarial o municipal correspondiente, según normativa vigente (Código de los Niños y Adolescentes).

3. Tarifas y medios de pago

• Las tarifas publicadas incluyen IGV y están sujetas a variación según temporada, disponibilidad y tipo de servicio (económico, semicama, cama, etc.), sin que ello afecte los boletos ya emitidos.
• Los medios de pago aceptados serán informados en el punto de venta o canal digital; toda transacción vía pasarela de pago (p. ej. Mercado Pago) se rige adicionalmente por los términos del proveedor del servicio.
• La empresa emitirá el comprobante de pago correspondiente (boleta o factura electrónica) conforme a normativa SUNAT.

4. Cambios, postergaciones y cancelaciones por parte del pasajero

• YANSUR no realiza devoluciones de dinero por desistimiento del pasajero, salvo en los supuestos de cancelación o reprogramación del servicio por causa imputable a la empresa (ver numeral 5).
• Cambio de fecha/hora/ruta (postergación): es la única alternativa disponible ante un desistimiento del pasajero, y se acepta hasta 4 horas antes de la hora de salida impresa en el boleto, sujeto a disponibilidad de asientos.
  • Si la nueva fecha tiene una tarifa mayor, el pasajero abona la diferencia; si es menor, no hay reintegro de la diferencia, quedando el saldo a favor consumido en la postergación.
  • Solo se permite una postergación por boleto.
  • La nueva fecha debe estar dentro de los próximos 6 meses posteriores a la fecha de la primera programación.
• No presentación (no-show): el pasajero que no se presente al embarque en la hora indicada, o que solicite la postergación con menos de 4 horas de anticipación, pierde el valor íntegro del pasaje, sin derecho a cambio ni devolución, salvo causa de fuerza mayor debidamente acreditada.
• Las solicitudes de postergación se gestionan únicamente a través de los canales oficiales de venta (agencia, WhatsApp oficial o plataforma digital), presentando el boleto de compra y verificando la identidad del titular del boleto.
• Esta política de no devolución se informa al pasajero de forma expresa y visible al momento de la compra (punto de venta físico, mensaje de confirmación de WhatsApp y/o comprobante electrónico), conforme al deber de información previa que exige la normativa de protección al consumidor (Ley N° 29571); su aceptación consta en la confirmación de compra.

5. Cambios o cancelaciones por parte de la empresa

• YANSUR podrá reprogramar o cancelar un servicio por causas de fuerza mayor (bloqueo de vías, desastres naturales, huelgas, paros, órdenes de autoridad competente) o por razones operativas debidamente justificadas.
• En estos casos, el pasajero podrá optar, sin costo adicional, por: (a) reprogramar su viaje a la siguiente salida disponible, o (b) solicitar la devolución íntegra del importe pagado.
• La empresa no será responsable por gastos conexos (hospedaje, conexiones, pérdidas económicas) derivados de la reprogramación cuando esta obedezca a causas de fuerza mayor.

6. Presentación y embarque

• El pasajero debe presentarse en el terminal o punto de embarque con una anticipación mínima de 30 minutos a la hora programada de salida.
• El embarque cierra a la hora de salida programada; pasado ese momento se considera no-show.
• Es obligatorio portar DNI, pasaporte o carné de extranjería vigente y el boleto (físico o digital) para abordar la unidad.

7. Equipaje

• Cada pasajero tiene derecho a transportar como equipaje de mano maletines sin ruedas, de hasta 55 cm x 35 cm x 25 cm, sin costo adicional; los maletines de mayor tamaño se transportan en la bodega del bus. El equipaje de mano solo debe contener ropa y artículos de aseo (D.S. N° 182-2013-EF, Art. 2), según lo declarado en el reglamento interno de la empresa.
• El exceso de equipaje se cobra conforme a la tarifa vigente publicada en la agencia.
• El traslado de exceso de equipaje depende de la capacidad de bodega y del pago según tarifario; si no hay espacio disponible, el cliente autoriza el traslado por carga, sujeto a disponibilidad.
• La empresa no se responsabiliza por dinero, alhajas, objetos de valor y/o artículos de lujo no declarados en el embarque y transportados como equipaje, ni por bienes personales y/o equipajes perdidos en el salón de pasajeros y terminales.
• No se permite el traslado de animales en la cabina ni en la bodega, a excepción de perros guía.
• Se prohíbe el transporte de mercancías peligrosas, ilícitas, perecibles sin embalaje adecuado, joyas, dinero, artefactos electrónicos, fármacos, explosivos o productos inflamables en el equipaje de bodega, y cualquier bien restringido por el MTC/SUTRAN o autoridades aduaneras y policiales.
• Todo equipaje debe ser declarado y etiquetado al momento del embarque; la empresa entregará el comprobante de equipaje (ticket de bodega) correspondiente.
• El pasajero no podrá portar armas en el salón del bus; deberá mostrar su permiso correspondiente y brindar las facilidades para que el arma sea transportada en una zona segura del bus.

8. Responsabilidad del transportista

• YANSUR cuenta con el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) vigente para toda su flota, conforme a Ley N° 27181 (Ley General de Transporte y Tránsito Terrestre) y su reglamento.
• La responsabilidad de la empresa frente a pérdidas, daños o retrasos se limita a lo establecido en la normativa sectorial vigente y no cubre daños indirectos o lucro cesante, salvo negligencia comprobada de la empresa.
• El pasajero es responsable de su comportamiento a bordo; la empresa podrá negar el embarque o solicitar el descenso de pasajeros en estado de ebriedad, bajo efectos de sustancias, o que representen riesgo para la seguridad de la unidad y demás ocupantes.

9. Protección al consumidor

• El pasajero tiene derecho a formular reclamos a través del Libro de Reclamaciones (físico o virtual) disponible en cada agencia y canal digital, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y su reglamento de Hoja de Reclamación.
• Los reclamos serán atendidos en un plazo máximo de 30 días calendario.
• El pasajero puede acudir a INDECOPI en caso de no encontrar solución satisfactoria por los canales de la empresa.

10. Protección de datos personales

• Los datos personales proporcionados para la emisión del boleto (nombre, DNI, teléfono, correo) serán tratados conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y utilizados exclusivamente para la gestión del servicio de transporte, comunicaciones operativas y fines estadísticos internos.
• El pasajero puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) escribiendo a los canales de atención de la empresa.
• En cumplimiento de la Ley N° 29733, el cliente brinda su consentimiento libre, previo, expreso e inequívoco a la empresa para almacenar, respaldar y utilizar sus datos personales, con la finalidad de que sean empleados para el objeto propio de las actividades de la empresa, por un periodo de tres años. La empresa garantiza al cliente el pleno ejercicio de sus derechos.

11. Modificación de los términos

YANSUR se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento; las modificaciones aplicarán a las compras realizadas con posterioridad a su publicación.

12. Compra por WhatsApp

• La compra vía WhatsApp se confirma únicamente tras recibir la notificación de pago aprobado; se enviará el boleto electrónico (código de compra, datos del pasajero, fecha/hora y punto de embarque) al mismo número desde el que se realizó la conversación.
• Al confirmar la compra por este canal, el pasajero declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, incluyendo la política de no devolución de dinero; el mensaje de confirmación incluirá un enlace o resumen a este documento.
• Las solicitudes de postergación (hasta 4 horas antes) se inician respondiendo al mismo chat con el código de compra.
• Si la solicitud llega fuera de plazo (menos de 4 horas antes de la salida), se informará al pasajero que el boleto queda sin valor (no-show) y que no procede cambio ni devolución (numeral 4).

13. Canales de atención

• Agencias YANSUR: Lima, Camaná y Arequipa.
• WhatsApp / línea de atención para compras y reclamos: 944175795 - 940520385